Adaptado del libro Finding Keepers: The Monster Guide to Hiring and Holding the World’s Best Employees de Steve Pogorzelski, Jesse Harriott, Ph.D. y Doug Hardy. Publicado en enero de 2008 por McGraw-Hill.
La gente reconoce la cultura, y puede ser un aliciente muy eficaz para candidatos con mucho talento. Una buena imagen del empleador incorpora la cultura porque es uno de los beneficios intangibles que causan una impresión en los candidatos dispuestos.
Asimismo, la imagen de la empresa sólo importa si llega al público objetivo, así que descríbala al trabajador dispuesto. Como su trabajo consiste en articular la imagen del empleador que ya existe, en realidad y como ideal, comience con sus empleados. Solicite comentarios sinceros de su personal actual ya que, como hemos visto, una gran parte de ellos son trabajadores dispuestos. Sus empleados actuales son los expertos; si desea comenzar en un lado que no sea la experiencia de ellos, está componiendo una historia de ficción.
Pregúnteles a sus empleados lo siguiente:
Preguntas de valores
- ¿En qué creemos nosotros como organización?
- ¿Cómo elegimos qué proyectos se llevan a cabo?
- ¿Con qué criterios se hace un juicio sobre tu desempeño?
- ¿Somos equitativos?
- ¿Cómo tratamos a nuestros clientes?
- ¿Qué clientes merecen la mayor atención?
Preguntas de cultura
- ¿Por qué estás aquí?
- ¿Qué nos hace ser únicos?
- ¿Cuál es tu relación con el cliente?
- ¿Por qué acudiría a ti el cliente?
- ¿Qué resultados esperas del trabajo?
- ¿Cómo alcanzamos nuestras metas?
- Describe el tipo de persona que sobresale aquí.
- ¿Cómo queremos que se sienta la gente que trabaja aquí con respecto a este lugar?
- ¿Qué te haría dejar este empleo, exceptuando el dinero?
- ¿Le recomendarías esta organización a un amigo cercano?
Elabora también una lista más detallada de los “atributos y beneficios” de trabajar para su organización. Estos son los detalles de los que les encanta hablar al personal de Recursos Humanos, porque son más concretos que la misión y la cultura:
- Descripción del puesto
- Detalles de compensación (sueldo, primas, reparto de utilidades)
- Todo tipo de prestaciones: seguro médico, planes para el retiro, plan de ahorro
- Línea comercial: sus productos y servicios
- Oportunidad de negocios: la ventaja de trabajar para usted, la oportunidad de progresar en su profesión
- Estilo de vida: “equilibrio entre trabajo y vida personal” o “atmósfera intensa”; la disponibilidad para viajar, etc.
- Ubicación
- Posicionamiento en la industria (mejores productos, estatus de “empleador de su elección”)
- Servicio a la comunidad y otras expresiones de la cultura hacia el exterior
- Reconocimiento del exterior
Usted no hace publicidad con esta lista porque, francamente, estos atributos y beneficios sólo respaldan la imagen del empleador. Una lista sencillamente no es tan persuasiva como una frase (o mejor aún, una narrativa). Los atributos y beneficios de un empleo le pueden ayudar a cerrar el trato con un individuo talentoso, o pueden ser el factor decisivo contra la competencia, pero no son efectivos para llamar la atención.
Los detalles ayudan y es importante recalcar las cosas positivas que suceden en una empresa. Lori Erickson de Monster recuerda que “cuando tomé este empleo de Monster había prestaciones que ofrecemos de las cuales ni estaba enterada. Contamos con un programa de ayuda para la adopción y salas para amamantar para madres nuevas en todos los establecimientos de los Estados Unidos. Contamos con una persona dedicada al equilibrio entre trabajo y vida personal que se dedica exclusivamente a implementar programas que les facilitan a los empleados encontrar ese equilibrio entre trabajo y vida personal. Tuvimos que aprender a impulsar ese mensaje en las ofertas de trabajo”.
Su primer intento por definir la imagen del empleador no tiene que ser perfecto, pero debe satisfacer algunas reglas:
- ¿Es auténtico? ¿Refleja la frase su realidad? ¿Reconocen los empleados los valores y la cultura que usted describe?
- ¿Es exclusivo? ¿Sabría un empleado que eso describe a su organización y no a una similar?
- ¿Es persuasivo? ¿Llama a la acción? ¿Describe el significado de trabajar para su organización?
- ¿Es relevante? ¿Es significativa la frase para la gente que intenta atraer?
- ¿Describe una experiencia? En lo que respecta a candidatos, candidatos potenciales y empleadores, la imagen del empleador es una experiencia. No es un lema, y tampoco es un logotipo, y no es un comunicado de prensa. Es el pacto bueno o malo de invertir otro día de sus únicas vidas en su organización.
Las respuestas a cada una de estas preguntas deben ser afirmativas, porque de lo contrario perderá a su público. El interrogatorio riguroso le funcionó a Laura Stanley, quien dirige al personal de Adquisición de Talentos e Imagen del Empleador de EarthLink en Atlanta. Ella comenzó su trabajo con una toma de conciencia: “Cuando empecé a trabajar para EarthLink, lo primero que hice fue preguntarle al personal lo siguiente: '¿Por qué quiere la gente trabajar aquí? ¿Qué cosas articulan ustedes con mucha claridad en cuanto a lo que obtendrán los candidatos si trabajan aquí? ¿Y también, qué deben ofrecer ellos? Esto es necesario para garantizar que estemos atrayendo a la gente indicada para los puestos indicados en el momento indicado'”.